Despacio Inc.
AI 導入支援

カスタマーサポート対応時間を半減

カスタマーサポート対応時間を半減

企業プロフィール


  • EC事業者/従業員60名
  • 問い合わせ増加によりCSチームが疲弊

導入前の課題


  • 月間問い合わせ数:3,000件
  • 1件あたり対応時間:平均8分
  • 対応遅延によるクレーム増加(月50件)

導入内容


  • AIチャットボット導入(FAQ自動応答)
  • メール返信テンプレートのAI生成
  • 問い合わせ分類の自動化

導入後の成果


  • 対応時間:8分 → 3.5分(56%短縮)
  • 問い合わせの60%を自動対応
  • クレーム数:50件 → 18件(64%減)
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